ホームページ作成

ホームページを作ったのに問い合わせが来ない理由

公開日: 2026-06-16 / 更新日: 2026-06-16

この記事でわかること

ホームページを公開したのに問い合わせが来ないと、不安になります。作り方が悪かったのか、サービスに需要がないのか、もっと広告を出すべきなのかと考えてしまうかもしれません。

ただ、問い合わせが来ない原因は一つとは限りません。多くの場合、サービスの見せ方、信頼材料、問い合わせ導線、スマホ表示、検索からの入口などが少しずつ足りていない状態です。

このページでは、小さな事業がホームページを見直すときに確認したい7つのポイントを整理します。いきなり大きく作り直す前に、直せるところから順番に見ていきましょう。

結論

問い合わせが来ないときは、デザインを全部変えるより先に、読者が問い合わせ前に知りたい情報と、行動しやすい導線があるかを確認するのが大切です。

特に見直したいのは、次の7つです。

• 誰向けのサービスかが伝わっているか
• サービス内容が具体的か
• 料金や相談の目安があるか
• 信頼できる情報があるか
• 問い合わせボタンが見つけやすいか
• スマホで読みやすいか
• 検索やSNSから来た人の入口があるか

問い合わせは、読者が安心して一歩進めたときに生まれます。焦らず、一つずつ不安を減らす形に整えていきましょう。

1. 誰向けのサービスかがぼんやりしている

ホームページの冒頭で、誰に向けたサービスなのかが伝わらないと、読者は自分に関係があるか判断できません。

「ホームページ制作をしています」だけでは、個人事業主向けなのか、企業向けなのか、店舗向けなのかがわかりにくいことがあります。小さな事業なら、対象を少し絞って書くほうが相談につながりやすくなります。

例として、次のように書くと伝わりやすくなります。

• 個人事業主・小さなお店向け
• 初めてホームページを作る方向け
• 公開後の更新や問い合わせ導線まで整えたい方向け

対象を絞ることは、可能性を狭めることではありません。読者に「自分のことだ」と思ってもらうための目印になります。

2. サービス内容が抽象的になっている

問い合わせ前の読者は、「何を頼めるのか」を知りたい状態です。サービス名だけでは、依頼後に何をしてもらえるのか想像しにくいことがあります。

たとえば「Web制作」ではなく、次のように具体化すると判断しやすくなります。

専門用語を増やすより、読者の困りごとに近い言葉で書くことが大切です。

3. 料金や相談の目安が見えない

料金がまったく見えないと、読者は「高そう」「問い合わせたら断りにくそう」と感じることがあります。正確な料金を出しにくい場合でも、相談の目安は置いておくと安心です。

たとえば、次のような書き方です。

• 内容確認後に見積もりします
• 小さな修正から相談できます
• 予算に合わせて優先順位を整理します
• まずは必要なページだけ作ることもできます

金額を細かく載せるかどうかより、読者が安心して相談できる余白を作ることが大切です。

4. 信頼材料が少ない

小さな事業のホームページでは、実績数よりも、対応する人の姿勢や具体的な対応内容が信頼材料になります。

次のような情報があると、読者は相談しやすくなります。

• プロフィール
• 対応してきた内容
• 得意な相談
• 作業の進め方
• よくある質問
• お客様の声や事例

実名や顔写真を必ず載せる必要はありません。ただし、誰がどのように対応するのかが見えるほど、問い合わせ前の不安は下がります。

5. 問い合わせボタンが見つけにくい

ホームページを読んで「相談してみようかな」と思っても、問い合わせボタンが見つからなければ離脱されてしまいます。

問い合わせ導線は、少なくとも次の場所に置くと親切です。

• ページ上部
• サービス説明の後
• 料金や流れの後
• よくある質問の後
• ページ下部

ボタンの文言も大切です。「送信」よりも、「無料で相談する」「内容を相談する」「見積もりを相談する」のように、行動の意味がわかる言葉にすると押しやすくなります。

6. スマホで読みにくい

小さなお店や地域サービスを探す人は、スマホで見ることが多くあります。パソコンでは整っていても、スマホで文字が小さい、ボタンが押しにくい、画像が大きすぎると、問い合わせ前に離脱されやすくなります。

確認したいポイントは次の通りです。

• 文字が小さすぎないか
• ボタンが指で押しやすいか
• 画像で本文が押し下げられすぎていないか
• 電話番号や問い合わせへの導線が見つけやすいか
• 表が横に大きくはみ出していないか

スマホの見やすさは、デザインの問題だけでなく、問い合わせ数にも関わる大切な要素です。

7. 検索やSNSから来た人の入口が弱い

ホームページは公開しただけでは、すぐに多くの人に見つけてもらえるわけではありません。検索から来る人、SNSから来る人、名刺や紹介から来る人など、入口を意識して整える必要があります。

たとえば、SNSで発信しているなら、プロフィール欄からホームページへ自然に移動できるようにします。検索流入を育てたいなら、サービス名だけでなく、悩みや地域名に合わせた記事やページも必要になります。

最初から大きな集客施策をする必要はありません。まずは「どこから来た人に、どのページを見てもらうか」を決めるだけでも改善しやすくなります。

よくある質問

問い合わせが来ない場合、広告を出すべきですか？

広告を出す前に、ページ内の情報と導線を確認するのがおすすめです。広告で人を集めても、サービス内容や問い合わせ方法がわかりにくいと成果につながりにくくなります。

デザインを変えれば問い合わせは増えますか？

デザイン改善が役立つことはありますが、先に見るべきなのは内容と導線です。読者が知りたい情報があり、問い合わせまで迷わず進める状態になっているかを確認しましょう。

何から直すのが一番よいですか？

まずはトップページの冒頭、サービス説明、問い合わせボタンの3つを見直すのがおすすめです。この3つは読者の判断に直接関わるため、改善の効果を感じやすい場所です。

次に確認すること

問い合わせが来ない理由を整理できたら、次はホームページに載せる内容そのものを見直しましょう。必要な情報がそろうと、CTAや内部リンクも自然に整えやすくなります。